Chính Sách Đổi Trả
I. Chính sách đổi hàng
1. Những trường hợp được hỗ trợ đổi hàng
Sản phẩm gặp lỗi kết cấu từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chẳng hạn như biến dạng, hỏng vòi xịt hoặc ống xịt.
Sản phẩm không phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hay quá trình vận chuyển, nhưng Quý khách có nhu cầu thay đổi lựa chọn mua hàng.
2. Điều kiện và quy trình đổi hàng
a. Thời hạn yêu cầu đổi hàng
Thời gian áp dụng là 07 ngày làm việc, được tính từ ngày xuất hóa đơn đối với sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng, hoặc từ ngày đơn hàng được giao thành công đối với sản phẩm mua online.
b. Cách thức thực hiện — Sản phẩm lỗi (mục 1a)
Mua online: Quý khách cần cung cấp hình ảnh, video ghi nhận tình trạng kiện hàng khi nhận và video quá trình mở seal(*) của sản phẩm cần đổi. Nước Hoa Chính Hãng chịu chi phí vận chuyển và các khoản phát sinh liên quan đến việc đổi hàng, nếu có. Mua tại cửa hàng: Quý khách mang sản phẩm cùng hóa đơn đến đúng cửa hàng đã mua để được hỗ trợ. Sản phẩm cần có đầy đủ hộp đựng và các phụ kiện đi kèm.
b. Cách thức thực hiện — Đổi theo ý định (mục 1b)
Mua online: Quý khách cung cấp hóa đơn và gửi lại sản phẩm còn nguyên seal(*) để nhân viên tiếp nhận yêu cầu đổi hàng. Chi phí vận chuyển cùng các khoản phát sinh liên quan, nếu có, do khách hàng thanh toán. Mua tại cửa hàng: Quý khách mang hóa đơn và sản phẩm còn nguyên seal(*) đến cửa hàng đã mua để làm thủ tục đổi. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan, nếu có.
c. Giá trị sản phẩm đổi
Sản phẩm được lựa chọn để đổi cần có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, Quý khách thanh toán phần chênh lệch. Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, khoản chênh lệch sẽ không được hoàn lại.
d. Số lần đổi hàng
Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.
3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả
Bộ quà tặng, sản phẩm giảm giá, sản phẩm thiết kế riêng và các sản phẩm có chính sách áp dụng riêng theo từng thời điểm hoặc từng kênh bán hàng.
Sản phẩm đã bóc seal(*), seal bị rách hoặc lớp niêm phong bên ngoài không còn nguyên vẹn.
Sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trong phần Quy định đổi hàng của Nước Hoa Chính Hãng.
Sản phẩm được mở niêm phong sau khi rời cửa hàng nhưng không có video hoặc bằng chứng ghi nhận quá trình mở hàng từ kiện hàng nguyên vẹn của Nước Hoa Chính Hãng.
II. Chính sách trả hàng
1. Những trường hợp được hỗ trợ trả hàng
Chính sách trả hàng chỉ áp dụng khi có bằng chứng xác nhận sản phẩm gặp lỗi kết cấu từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bao gồm các tình trạng như biến dạng, hỏng vòi xịt hoặc ống xịt.
2. Điều kiện và quy trình trả hàng
a. Thời hạn yêu cầu trả hàng
Quý khách có thể gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 07 ngày làm việc, tính từ ngày xuất hóa đơn đối với giao dịch tại cửa hàng hoặc từ ngày giao hàng thành công đối với đơn hàng online.
b. Cách thức thực hiện
Mua online: Quý khách cung cấp hình ảnh, video về kiện hàng đã nhận và video quá trình mở seal(*) của sản phẩm cần trả. Nước Hoa Chính Hãng thanh toán chi phí vận chuyển cùng các khoản phát sinh liên quan đến việc trả hàng, nếu có. Mua tại cửa hàng: Quý khách mang sản phẩm và hóa đơn đến cửa hàng đã mua để được tiếp nhận yêu cầu trả hàng.
c. Tình trạng sản phẩm khi trả
Sản phẩm gửi trả phải kèm đầy đủ vỏ hộp và các phụ kiện liên quan.
d. Đơn hàng thanh toán bằng thẻ
Các giao dịch thanh toán bằng thẻ Visa hoặc MasterCard, bao gồm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, chỉ được áp dụng chính sách đổi hàng.
Ghi chú: (*) Seal là lớp màng co bằng nhựa dùng để niêm phong bên ngoài hộp giấy của sản phẩm.
Hỗ trợ đổi trả
Cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm?
Quý khách vui lòng gọi Nước Hoa Chính Hãng qua hotline +84 979 580 445 (Thứ 2 – Chủ nhật: 8:00 – 21:00) để đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ xử lý đổi trả nhanh gọn nhất.
